FAQ

CONSEGNA E SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

Quando effettui un ordine nel nostro negozio, viene spedito entro 24-48 ore.

La consegna richiede quindi in media da 3 a 7 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine, potrai seguirne l'avanzamento in tempo reale. Per farlo, accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione « Segui il mio ordine ».

Comprendiamo la vostra impazienza nel ricevere il vostro ordine, ed è per questo che abbiamo anche implementato notifiche via email e SMS. Ad ogni fase chiave, dalla preparazione alla spedizione fino alla consegna, riceverete aggiornamenti per rimanere informati.

Ci auguriamo che queste opzioni vi offrano un'esperienza di acquisto fluida e rassicurante.

Il mio numero di tracciamento non funziona?

È del tutto normale che il tuo numero di tracciamento non sia attivo immediatamente dopo aver ricevuto l'email di conferma della spedizione. In genere, ci vuole un po' di tempo prima che il numero di tracciamento diventi operativo. Ciò è dovuto ai tempi di elaborazione e aggiornamento dei sistemi di tracciamento da parte dei corrieri.

Stia tranquillo, questo non significa che ci sia un problema con il suo ordine. È stato effettivamente spedito ed è in viaggio verso il suo domicilio. Gli aggiornamenti di stato saranno visibili non appena il numero di tracciamento sarà attivo.

IL MIO ORDINE

Non ho ricevuto l'email di conferma, è normale?

È possibile che l'email di conferma dell'ordine sia arrivata nella tua posta indesiderata (spam).

Vi invitiamo quindi a controllare la vostra posta indesiderata. Se, dopo aver verificato, non trovate l'email di conferma contenente il vostro numero d'ordine, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: contatto@ortoflex.com.

Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al sabato e il tempo medio di elaborazione è di 24 ore. Ciò significa che, una volta effettuato l'ordine, sarà generalmente pronto per la spedizione entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Si prega di notare che questo tempo può variare leggermente in base al periodo dell'anno o alla disponibilità dei prodotti.

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contatto@shimaflex.com dès que possible. Nos équipes de traitement et d’expédition travaillent rapidement pour garantir une expédition efficace. Une fois qu’une commande est expédiée, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler.

Si prega di notare che i team di spedizione sono distinti dai team del servizio clienti. Pertanto, se il tuo ordine viene spedito prima che il nostro team possa elaborare la tua richiesta, non potremo annullare la spedizione. Ti invitiamo quindi a contattarci il prima possibile in caso di annullamento.

PAGAMENTI E RISERVATEZZA

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa & Mastercard
• American Express

I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?

1. Protocolo SSL
   I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer), il che significa che le informazioni trasmesse sono criptate da un software e che nessuna terza parte può prenderne visione durante il loro trasporto sulla rete.

Nessuna informazione bancaria che ti riguarda transita quindi attraverso il nostro sito web.

2. 3D Secure
   Verrete quindi reindirizzato al server della vostra banca per identificarvi utilizzando il vostro codice 3D Secure. Questo codice monouso vi viene immediatamente comunicato via SMS dalla vostra banca. Vi basta quindi inserire questo codice per convalidare il vostro pagamento. Il vostro ordine viene registrato e convalidato dopo l'accettazione del pagamento da parte della banca.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

In caso di rifiuto del pagamento, vi suggeriamo di verificare la data di scadenza della vostra carta bancaria. Potrebbe anche essere che abbiate raggiunto il limite di spesa autorizzato per la vostra carta. In tal caso, vi consigliamo di contattare il vostro istituto bancario per ottenere ulteriori dettagli.

Se il problema persiste, tentare un nuovo pagamento a volte può funzionare. Altrimenti, utilizzare un'altra carta bancaria potrebbe anche risolvere il problema.

Le informazioni che trasmetto sono riservate?

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique en ligne est équipée d’un certificat de sécurité SSL 256 bits pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Inoltre, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla tecnologia 3D Secure, che offre un ulteriore livello di verifica per evitare qualsiasi rischio di frode.